In CYBEROO DOCETZ SRL (facente parte di CYBEROO SPA), prima azienda italiana specializzata in Cybersecurity e Security Advisoring quotata in Borsa all’EGM di Milano, cerchiamo un/una Security Advisor Manager quale figura di relazione e contatto tra l’Azienda e i Clienti/Partner.
In tale ruolo avrai il compito di governare e supervisionare l’erogazione del Servizio sia da un punto di vista tecnico sia relazionale, facilitandone l’interazione tra i vari stakeholders e unità operative, garantendo il raggiungimento dei target stabiliti secondo esigenze ed aspettative dei Clienti nel pieno rispetto dei processi e protocolli di qualità, migliorandone il livello di postura di Sicurezza dell’eco-sistema IT del Cliente.
Di cosa ti occuperai?
- Gestire il portfolio Clienti assegnato, dalle piccole-medie imprese sino alle Enterprise operanti nei vari settori merceologici
- Garantire la qualità dei processi/servizi in corso di erogazione assicurando il raggiungimento dei target stabiliti a partire dalla fase progettuale
- Capacità analitica nel correlare ed analizzare alerts di sicurezza generati da molteplici appliance presenti all’interno dell’eco sistema IT Cliente (preferenziale almeno 3 anni di esperienza ambito Network & Security)
- Supportare il Cliente durante il processo evolutivo con particolare focus sulla gestione tecnica degli eventi di sicurezza
- Approccio propositivo e proattivo nel fornire raccomandazioni tecniche su misure evolutive volte al miglioramento continuativo della Security Posture
- Facilitare e migliorare le interazioni tra i vari stakeholders coinvolti, organizzando e supervisionando l’operato degli stessi (sia da un punto di vista tecnico che relazionale)
- Sviluppare piani di Problem Management e Service Improvement
- Organizzare riunioni periodiche con il Cliente finale di rilevazione stato del servizio in aderenza ai KPIs e SLAs concordati
- Redigere reportistica/documentazione inerente le performance secondo modalità e frequenza concordata (sia da un punto di vista tecnico che relazionale)
- Registrare e analizzare i dati relativi ai feedback sul prodotto/servizio (Customer Experience)
- Condividere all’occorrenza evolutive dei servizi attivi secondo roadmap e timeline previste
- Elevare il livello di fidelizzazione del Cliente/Partner e facilitare la generazione di nuove opportunità (up/cross selling)
Cosa cerchiamo in te?
- Abilità comunicative e relazionali
- Conoscenze tecniche afferenti al contesto IT Network & Security
- Capacità e propensione tecnica nell’interpretare base dati e logs di sicurezza per successiva disamina con il Cliente
- Attitudine nell’applicare flussi operativi secondo framework internazionali
- Capacità nel redigere un piano di miglioramento sulla scorta delle evidenze tecniche emerse durante attività quali Risk Assessment / GAP Analysis
- Customer Focus con capacità analitiche e cura dei dettagli (sia lato tecnico sia relazionale)
- Predisposizione nell’interpretare e gestire evidenze / incidenti di sicurezza coordinando gli stakeholders preposti sia da un punto di vista tecnico che relazionale
- Flessibilità e disponibilità nell’effettuare trasferte su tutto il territorio Nazionale (in funzione del portfolio Clienti assegnato)
- Capacità di organizzazione e pianificazione (tecniche, relazionali) interagendo con diverse unità funzionali / stakeholders
- Buone capacità interpersonali e nel lavoro in Team, incoraggiando cambiamento e miglioramento delle performance secondo logiche di un processo continuativo
- Domicilio in zona Lombardia o aree limitrofe.
Cosa vorremmo vedere in te?
- Conoscenza tecnica delle soluzioni IT, piattaforme, tecnologie presenti sul mercato
- Capacità ambito Problem Solving al fine di intercettare e supportare il Cliente nelle varie fasi tecniche-operative sino a risoluzione della problematica gestendole in prima persona
- Proattività nel veicolare informazioni inerenti alla sicurezza informatica
- Intercettazione, interpretazione, gestione di attività ambito Security Alerts e relativa Escalation
- Gestione ed indirizzamento ambito Risk Assessment & GAP Analysis
- Capacità di supportare il Cliente nella fruizione ed interpretazione dei dati all’interno dei Portali a loro dedicati (ivi compresa aspetti di natura tecnica)
- Conoscenza delle best practices e framework di IT Services Management e IT Operation
- Gradita capacità di individuare e supportare strategie per elevare la qualità del servizio erogato
- Proattività nel proporre soluzioni nel minor tempo possibile avvalendosi di personale qualificato
- Capacità nell’indirizzare gli obiettivi e massimizzare la redditività
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Cosa offriamo?
- Un contesto innovativo in forte crescita con solide ambizioni nel mercato Cybersecurity
- Un’organizzazione guidata dalle performance, dove il raggiungimento degli obiettivi e lo spirito imprenditoriale sono riconosciuti e premiati
- Una forte collaborazione interna, con un team Marketing specializzato e strategico per la comunicazione verso i Clienti e Partner
- Flessibilità e smart working
- L’inserimento avverrà tramite contratto a tempo indeterminato con RAL commisurata all’esperienza maturata, incentivi al raggiungimento degli obiettivi e auto aziendale uso promiscuo
Pur apprezzando esperienze pregresse in ambito tech, nella ricerca, valorizzeremo l’attitudine a comprendere dinamiche, aspettative, criticità dei Clienti e la propensione al ruolo manageriale.
