LA NOSTRA STORIA IN BREVE
CYBEROO nasce nel 2018 con l’ambizioso sogno di portare un brand italiano ad essere leader nel mercato nazionale della Cybersecurity e al fianco dei principali player a livello mondiale.
Siamo stati la prima realtà italiana di Cybersecurity, certificata come PMI Innovativa, ad essersi quotata in Borsa e l’unica presente nella market guide di Gartner come MDR (Managed Detection And Response services) al pari di poche altre aziende internazionali, per lo più statunitensi.
Vogliamo continuare a migliorarci, consolidando la nostra posizione ed esplorando sempre nuove frontiere. Per questo cerchiamo persone che vogliano unirsi a questo ambizioso progetto e che contribuiscano alla sua crescita!
CHI CERCHIAMO
In CYBEROO DOCETZ SRL (facente parte di CYBEROO SPA) cerchiamo un/una Security Advisor Manager quale figura di relazione e contatto tra l’Azienda e i Clienti/Partner In tale ruolo avrai il compito di governare e supervisionare l’erogazione del Servizio, facilitandone l’interazione tra i vari stakeholders e unità operative, garantendo il raggiungimento dei target stabiliti secondo esigenze ed aspettative dei Clienti nel pieno rispetto dei processi e protocolli di qualità, migliorandone il livello di postura di Sicurezza dell’eco-sistema IT del Cliente.
Di cosa ti occuperai?
- Gestire il pacchetto Clienti assegnato, dalle piccole-medie imprese sino alle Enterprise operanti nei vari settori merceologici
- Comprendere, analizzare le aspettative e i business needs dei vari interlocutori (sia da un punto di vista tecnico e relazionale)
- Garantire la qualità dei processi/servizi in corso di erogazione assicurando il raggiungimento dei target stabiliti a partire dalla fase progettuale
- Facilitare e migliorare le interazioni tra i vari stakeholders coinvolti, organizzando e
- supervisionando l’operato degli stessi (sia da un punto di vista tecnico e relazionale)
- Sviluppare piani di Problem Management e Service Improvement
- Organizzare riunioni periodiche con il Cliente finale di rilevazione stato del servizio in aderenza ai KPIs e SLAs concordati
- Redigere reportistica/documentazione inerenti le performance secondo modalità e frequenza concordata (sia da un punto di vista tecnico che relazionale)
- Registrare e analizzare i dati relativi ai feedback sul prodotto/servizio (Customer Experience)
- Condividere all’occorrenza evolutive dei servizi attivi secondo roadmap e timeline previste
- Elevare il livello di fidelizzazione del Cliente/Partner e facilitare la generazione di nuove opportunità (up/cross selling)
- Supportare il Cliente durante il processo evolutivo con particolare focus sulla gestione degli eventi di sicurezza, con predisposizione nell’interagire e gestire in prima persona gli aspetti di natura tecnica (e al contempo stesso nell’intercettare potenziali necessità di fine-tuning della nostra soluzione veicolando ove necessario determinate modifiche / ottimizzazioni)
- Approccio propositivo e proattivo nel fornire raccomandazioni tecniche su misure evolutive volte al miglioramento della postura di Security secondo specifiche best practices e framework di riferimento
Cosa cerchiamo in te?
- Abilità comunicative e relazionali
- Conoscenze tecniche afferenti al contesto IT Security
- Capacità di decision making, problem solving, stress management
- Attitudine alla negoziazione in ambito service management
- Flessibilità e disponibilità nel fare trasferte su tutto il territorio Nazionale (in funzione del portfolio Clienti assegnato)
- Customer Focus con capacità analitiche e cura dei dettagli (sia lato tecnico sia relazionale)
- Capacità di organizzazione e pianificazione interagendo con diverse unità funzionali / stakeholders
- Buone capacità interpersonali e nel lavoro in team, incoraggiando cambiamento e miglioramento delle performance
- Capacità e propensione nell’interpretare base dati e logs di sicurezza per successiva disamina con il Cliente
- Attitudine nell’applicare flussi operativi secondo framework internazionali
- Capacità nel redigere un piano di miglioramento sulla scorta delle evidenze emerse durante attività quali Risk Assessment / GAP Analysis
- Predisposizione nell’interpretare e gestire evidenze / incidenti di sicurezza coordinando gli stakeholders preposti
Cosa vorremmo vedere in te?
- Conoscenza delle best practices e framework di IT Services Management e IT Operation
- È gradita la capacità di individuare e supportare strategie per elevare la qualità del servizio erogato
- Proattività nella proposizione di soluzioni nel minor tempo possibile avvalendosi del personale qualificato
- Capacità nell’indirizzare gli obiettivi e massimizzare la redditività
- Buona conoscenza della lingua inglese
- È un plus la conoscenza delle soluzioni IT, piattaforme, tecnologie presenti sul mercato
- Capacità ambito Problem Solving al fine di intercettare e supportare il Cliente nelle varie fasi tecniche-operative sino a risoluzione della problematica (ove necessario escalation verso gli stakeholders preposti)
- Proattività nel veicolare informazioni relative alla sicurezza informatica
- Intercettazione, interpretazione, gestione di attività ambito Security Alerts e relativa Escalation
- Gestione ed indirizzamento ambito Risk Assessment & GAP Analysis
- Capacità di supportare il Cliente nella fruizione ed interpretazione dei dati all’interno dei Portali a loro dedicati (ivi compresa aspetti di natura tecnica)
